Verzendbeleid

Project Hope Rings ("wij" en "ons") is de exploitant van (https://projecthoperings.com) ("Website"). Door een bestelling te plaatsen via deze website ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn opgesteld om ervoor te zorgen dat beide partijen zich bewust zijn van en akkoord gaan met deze regeling, zodat we elkaar kunnen beschermen en duidelijke verwachtingen kunnen scheppen over onze dienstverlening.

1. Algemeen

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad. We proberen onze voorraadniveaus op de website zo nauwkeurig mogelijk bij te houden, maar het kan voorkomen dat er een voorraadverschil is en we op het moment van aankoop niet alle artikelen kunnen leveren. In dat geval leveren we de beschikbare producten en nemen we contact met je op om te vragen of je wilt wachten op de nalevering van het artikel of liever een terugbetaling ontvangt.

2. Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van de artikelen in de bestelling. Betaling voor de verzending wordt gelijktijdig met de aankoop in rekening gebracht.

Deze prijs is de definitieve verzendprijs voor de klant.

3. Retourzendingen

3.1 Retour vanwege wijziging van mening

Project Hope Rings accepteert graag retourzendingen vanwege wijziging van mening, mits het retourverzoek binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel bij ons is ingediend en het artikel ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat aan ons wordt geretourneerd.

De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant en de klant moet zelf zorg dragen voor het regelen van de verzending.

Zodra retourzendingen zijn ontvangen en goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald in de vorm van winkeltegoed voor een toekomstige aankoop. We brengen je hiervan per e-mail op de hoogte zodra dit is voltooid.

Project Hope Rings zal de waarde van de geretourneerde goederen terugbetalen, maar niet de verzendkosten die zijn betaald.

3.2 Garantie-retouren

Project Hope Rings honoreert graag geldige garantieclaims, mits de claim wordt ingediend binnen 90 dagen na ontvangst van de artikelen.

Klanten moeten de retourzending vooraf betalen, maar wij vergoeden dit bedrag zodra de garantieclaim is goedgekeurd.

Na ontvangst van de artikelen voor garantieclaim, kun je verwachten dat Project Hope Rings je aanvraag binnen 7 dagen verwerkt.

Zodra de garantieclaim is bevestigd, heb je de keuze uit:

(a) terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode

(b) terugbetaling in winkeltegoed

(c) een vervangend artikel dat naar je wordt verzonden (indien op voorraad)

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Binnenlandse levertijd

Over het algemeen zijn binnenlandse zendingen 2 tot 7 dagen onderweg.

4.2 Internationale levertijd

Bestellingen die internationaal worden verzonden, zijn meestal 5 tot 15 dagen onderweg. Dit varieert sterk afhankelijk van de gekozen koerier. Tijdens het afrekenen kunnen we een specifiekere schatting geven op basis van de gekozen koerier.

4.3 Verzendtijd

Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen na betaling verzonden.

Ons magazijn is geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens reguliere kantooruren, met uitzondering van nationale feestdagen. Op die dagen is het magazijn gesloten. In dergelijke gevallen doen we ons best om vertragingen tot een minimum te beperken.

4.4 Wijziging van afleveradres

Voor verzoeken tot wijziging van het afleveradres kunnen we het adres wijzigen zolang de bestelling nog niet is verzonden.

4.5 Pakketbezorging naar postbussen

Project Hope Rings verzendt naar postbusadressen via reguliere postdiensten. Wij kunnen geen koeriersdiensten aanbieden naar deze adressen.

4.6 Verzending naar militaire adressen

Wij kunnen verzenden naar militaire adressen via USPS. Deze service is niet beschikbaar via koeriersdiensten.

4.7 Artikelen niet op voorraad

Als een artikel niet op voorraad is, verzenden we de beschikbare artikelen onmiddellijk en sturen we de resterende artikelen zodra deze weer op voorraad zijn.

4.8 Levertijd overschreden

Als de levertijd langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten.

5. Volgmeldingen

Na verzending ontvangen klanten een trackinglink waarmee ze de voortgang van hun zending kunnen volgen op basis van de laatste updates van de vervoerder.

6. Pakketten beschadigd tijdens transport

Als je merkt dat een pakket tijdens het transport beschadigd is, weiger het dan indien mogelijk bij de koerier en neem contact op met onze klantenservice. Als het pakket is afgeleverd terwijl je niet aanwezig was, neem dan contact op met de klantenservice voor de volgende stappen.

7. Belastingen en invoerrechten

7.1 Omzetbelasting

De omzetbelasting is al toegepast op de prijs van de goederen zoals weergegeven op de website.

7.2 Invoerrechten en belastingen

Invoerrechten en belastingen voor internationale zendingen worden vooraf betaald, zonder extra kosten voor de klant bij aankomst in het bestemmingsland

8. Annuleringen

Als je van gedachten verandert voordat je je bestelling hebt ontvangen, kunnen we annuleringen accepteren zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als een bestelling al is verzonden, verwijzen we je naar ons retourbeleid.

9. Verzekering

Pakketten zijn verzekerd tegen verlies en beschadiging tot de waarde zoals aangegeven door de vervoerder.

9.1 Procedure voor pakket beschadigd tijdens transport

We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de koerier hun onderzoek naar de claim heeft afgerond.

9.2 Procedure voor pakket verloren tijdens transport

We verwerken een terugbetaling of vervanging zodra de koerier het onderzoek heeft uitgevoerd en het pakket als verloren heeft verklaard.

10. Klantenservice

Voor alle klantenservicevragen kun je ons e-mailen op teamhoperings@gmail.com.